Ayuda y FAQ

¿Cómo podemos ayudarte?

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes.

    ¿Cuánto tarda el envío? 

Por lo general, los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de compra.

  ¿Cómo cancelo un pedido?

Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas después de la realización del pedido. Después de eso, lo más probable es que el pedido se haya procesado y se esté preparando para el envío o que ya se haya enviado. Una vez que esto surta efecto, estará fuera de nuestras manos. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar, pero nos enorgullecemos de ofrecer un servicio rápido, que incluye la entrega de sus pedidos lo más rápido posible.

  ¿Cuál es su política de devoluciones?

Si hay algún problema con tu pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, etc.), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido y estaremos encantados de ayudarte a revisar la funda y, si se aprueba, te enviaremos un producto de repuesto. No devuelvas nada antes de que revisemos el caso. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te enviará más instrucciones. ozias.store se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución. Los gastos de envío solo se cobrarán una vez a los clientes (esto incluye las devoluciones) y no se cobrará a los consumidores la reposición de existencias por la devolución del producto.

  ¿Qué hacer si los artículos frágiles se dañan durante el transporte?

Los artículos frágiles se envolverán en bolsas de espuma en el momento de la entrega para garantizar un transporte seguro. Después de recibir el producto, tome una foto o tome una foto para guardar las pruebas cuando abra el paquete y póngase en contacto con nosotros a tiempo, le proporcionaremos las soluciones de acuerdo con la situación.

   ¿Qué métodos de pago se aceptan?

El pago se realizará al recibir el producto, ya sea con tarjeta bancaria o en efectivo.